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Près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence. Voilà un constat qui impose à l’entreprise de maîtriser le processus de traitement réclamations clients.
Pour que la gestion des réclamations soit efficace, 1WAYCOM met en place un processus afin d’aider les différents acteurs à traiter la demande le plus rapidement possible.
Enregistrement de la réclamation
toute réclamation doit être enregistrée sur le logiciel CRM et transmise au service en charge des réclamations.
Analyse de la réclamation
Une analyse permet de déterminer la légitimité, la gravité, et le de la réclamation pour faciliter le traitement. Après l’analyse, la réclamation peut être acceptée et transmise au service concerné, ou refusée.
Traitement de la réclamation
Le service en charge du traitement des réclamations examine la réclamation dans le but d’apporter une solution. Une fois la solution trouvée, celle-ci est proposée au client pour validation.
Clôture de la réclamation
Si le client est satisfait de la solution, le ticket peut être clôturé. Dans le cas contraire, le refus de la solution proposée doit faire l’objet d’une nouvelle réclamation.
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1waycom met à votre disposition des profils de téléconseillers sachant accueillir vos clients, comprendre leur demande, répondre à leurs attentes et surtout clôturer le contact par une vente de vos produits ou services.
Cette prestation d’externalisation de prise de commande est essentiellement délivrée dans un schéma de flux entrants. Nous traitons aussi bien des activités BtoC que BtoB,
Nos outils et nos processus nous permettent d’atteindre des performances élevées et de consolider nos performances dans la durée afin de produire un services clients de qualité
Taux de ventes additionnelles (Upsell)
Taux de concrétisation
Taux de paiements immédiats (CB, RIB, sepa pour la Belgique…)
Taux de prise : noyau dur + staffing flottant très réactif pour les débordements
Les télévendeurs chargés de la clientèle en réception d’appels doivent
- Fournir des compléments d’informations aux clients qui souhaitent obtenir des renseignements sur leurs commandes
- Être en mesure d’apporter des éléments de réponses fiables et précises concernant : la disponibilité du produit commandé, son prix, la date de livraison, les modalités de paiement, les services après-vente proposés, les garanties etc.
- Maîtriser parfaitement la technique de prise de coordonnées et prise de rendez-vous afin d’assurer le suivi des commandes reçues auprès des clients.
- Enregistrer une commande confirmée est déjà un point très positif pour l’entreprise, mais il faut également en assurer le suivi, pour fidéliser le client.
Grâce à ses 14 années d’expériences, 1waycom est parfaitement en mesure de satisfaire vos besoins en matière de réception d’appels et fax pour la prise de commandes.
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Vous cherchez à développer votre entreprise ou optimiser son efficacité ? La gestion administrative vous prend du temps et grève votre productivité ? La maîtrise des coûts est un critère essentiel pour vous ?
A chaque étape de la vie d’une entreprise les besoins diffèrent et nécessitent une adaptation qui ne relève pas forcément de l’embauche. Or, par manque de temps, la gestion administrative peut devenir lourde et contraignante…
wan way communications vous propose donc une solution flexible, experte, à la mise en œuvre rapide pour répondre à vos besoins : des services administratifs délivrés par des assistants professionnels à la carte.
Ainsi, optez pour une offre moins contraignante qu’un CDI ou de l’intérim. Pour votre mission, nous vous donnons la possibilité de faire appel une assistante administrative dans vos locaux ou à domicile.
Les services administratifs aux entreprises effectués, sans embauche, par nos assistants professionnels permettent de vous recentrer sur votre cœur de métier.
N’attendez plus ! Parcourez nos services et prenez contact. Nous évaluerons ensemble votre besoin et choisirons, pour vous, le meilleur assistant administratif.
Services :
• Travaux bureautiques
• Organisation / Suivi de projets
• Administration des ventes
• Gestion / Comptabilité
• Assistante de direction
• Secrétariat courant
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Le SAV doit alors être considéré comme un centre de profits pour l’entreprise, dans la mesure où la qualité du service, et plus généralement de la relation client, est un élément central pour l’entreprise, ayant une influence tant sur son image de marque que sur ses résultats financiers.
Pour une entreprise, le service après-vente doit être perçu comme un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation des clients. Il permet de :
• Construire une relation de confiance avec ces derniers,
• Valoriser l’image de marque
• Et se différencier efficacement de la concurrence.
Pour une meilleure gestion de votre SAV de manière à le rendre durablement plus satisfaisant pour vos clients il faut :
• Voyez votre service après-vente comme un centre de profit
• Personnalisez la relation client grâce à un CRM
• Facilitez l’accès à l’information pour vos conseillers
• Mesurez les actions de votre service après-vente
