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ENNESRINE 1er étage
La Soukra 2036

Site 2 : 17 rue Kamel Atatürk
(angle Jean Jaurès)
Tunis 1000

 

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Tél : +216 71 69 00 88
Fax : +216 70 69 60 64
  • France
Tél : +33 0170617460
  • E-mail
contact@1waycom.com
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Solution call center
Wan way Communications est un centre d’appel Tunisien doté d’une infrastructure disposant de fonctionnalités multiples et évolutives. Notre Call Center est conçu autour d’un système d’information ouvert « Intranet, Extranet », avec une gestion de plusieurs outils de communication : téléphone, fax, courrier, Internet…

Notre solution permet de vous offrir une prestation personnalisée :


  • La distribution automatique des appels entrants.
  • l’émission d’appels en différents modes : standard preview / predictive dialing.
  • optimisation du temps de communication : seul le décroche client est transmis au téléopérateurs, fax, sonnerie, sont filtrés automatiquement.
  • le partage intelligent des appels entrants et sortants : call blending.
  • la gestion optimisée des files d’attentes.
  • une solution prédictive dernière génération permettant d’augmenter le niveau de production et d’accroître le taux d’occupation des agents.
  • enregistrement des communications à la demande.
  • répartition des appels par qualification et par niveau de traitement.
  • un système de sauvegarde.
  • des statistiques détaillées.
  • un accès aux données sécurisé.
  • une garantie de confidentialité.
  • temps d’attente paramétrable entre les appels.
  • des reportings disponibles en temps réel et en différé (historique).
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