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SOLUTION CALL CENTER

Wan way Communications est un centre d’appel Tunisien doté d’une infrastructure disposant de fonctionnalités multiples et évolutives. Notre Call Center est conçu autour d’un systéme d’information ouvert à Intranet, Extranet , avec une gestion de plusieurs outils de communication : téléphone, fax, courrier, Internet.


Notre solution permet de vous offrir une prestation personnalisée :

  • La distribution automatique des appels entrants.
  • L’émission d’appels en différents modes : standard preview / predictive dialing.
  • Optimisation du temps de communication : seul le décroche client est transmis au téléopérateurs, fax, sonnerie, sont filtrés automatiquement.
  • Le partage intelligent des appels entrants et sortants : call blending.
  • La gestion optimisée des files d’attentes.
  • Une solution prédictive derniére génération permettant d’augmenter le niveau de production et d’accroétre le taux d’occupation des agents.
  • Enregistrement des communications à la demande.
  • Répartition des appels par qualification et par niveau de traitement.
  • Un systéme de sauvegarde.
  • Des statistiques détaillées.
  • Un accés aux données sécurisé.
  • Une garantie de confidentialité.
  • Temps d’attente paramétrable entre les appels.
  • Des reportings disponibles en temps réel et en différé (historique).