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Site 1 : 61, bis av. De l'UMA imm.
ENNESRINE 1er étage
La Soukra 2036

Site 2 : 17 rue Kamel Atatürk
(angle Jean Jaurès)
Tunis 1000

 

  • Tunisie
Tél : +216 71 69 00 88
Fax : +216 70 69 60 64
  • France
Tél : +33 0170617460
  • E-mail
contact@1waycom.com
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Présentation
Wan Way Communications, un centre d´appels spécialement conçu pour des missions incluant tous les domaines de télémarketing. Doté d´une infrastructure de pointe, le centre d´appel permet de répondre aux demandes des clients les plus exigeants. Wan Way Communications a développé son savoir-faire dans l´émission et la réception d´appels et prend des engagements concernant la réduction des coûts, l´optimisation des ressources, l´amélioration des résultats et l´augmentation de lacompétitivité. Le centre d´appels, permet aux entreprises de traiter un plus grand nombre d´appels, tout en améliorant la qualité du service en développant leur activité. Les collaborateurs du centre d´appels, parfaitement formés et opérationnels, peuvent recevoir des commandes, fournir des informations diverses, répondre à toute demande et assister les clients en difficulté.
Le centre d´appel est basé sur quatre Pylônes:
  • Ressources Humaines: Organisation hiérarchisée autour de domaines de compétences. 1 ingénieur informaticien, 1 Responsable Marketing (Niveau IFID Bac+6 spécialité Marketing), Cadres et Opérateurs (niveau Bac+2 et Bac+4), 1 Orthophoniste à temps partiel.
  • Méthodes marketing adaptées pour la profitabilité de l´entreprise
  • Technologie intégrant à la fois téléphonie et informatique ainsi qu´un routage intelligent des appels.
  • Logistique adaptée au besoin des téléacteurs pour une efficacité optimale.
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